A ISO 9001:2015 é uma norma internacional que define os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Seu principal objetivo é garantir que uma organização consiga oferecer produtos e serviços com qualidade consistente, atendendo às expectativas dos clientes e às exigências legais e regulatórias. A norma é baseada no ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) e em sete princípios da gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança e melhoria contínua.
Diferente das versões anteriores, a ISO 9001:2015 trouxe mudanças importantes, como o foco no contexto da organização, maior ênfase na gestão de riscos e maior flexibilidade na documentação dos processos. Isso a torna mais adaptável à realidade de diferentes tipos e tamanhos de empresas, promovendo uma cultura de eficiência, inovação e evolução constante.
Implementar a ISO 9001:2015 contribui para a melhoria da performance organizacional, redução de falhas e retrabalho, aumento da satisfação do cliente e reconhecimento no mercado. A certificação funciona como um selo de confiança e compromisso com a qualidade, valorizando a imagem da organização perante clientes, fornecedores e parceiros.